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F.A.Q.

Vous trouverez toutes les réponses pratiques dans les Conditions Générales de Ventes ici, mais pour plus de rapidité, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes ci-dessous.

F.A.Q.


Oui vous pouvez.
Deux cas sont à considérer :

- votre commande n'a pas été expédiée :

1. Contactez le Service Client par email à l'adresse suivante: commande@greenbeautybites.com
2. Indiquez dans l’objet du message : "Annulation de Commande"
3. Dans le texte du message, merci de bien vouloir indiquer le numéro de la commande concernées, et les produits concernés.
4. Un email accusant réception de votre demande d'annulation vous sera envoyé.
5. La commande sera annulée immédiatement et vous serez remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sous un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de votre demande.

- votre commande a été expédiée:
Veuillez alors attendre d'avoir reçu votre commande, et à partir de ce moment-là, utiliser la procédure de "Retour" détaillée ci-dessous.

Sauf mention contraire, les produits suivants sont toujours exclus des offres de réductions :
- Echantillons sur-mesure,
- les marques : Alga Maris, Biosolis, Hurraw, Laurel Skin, Max and Me & Savor Beauty.

Sur www.greenbeautybites.com, vous pouvez :
- payer avec vos cartes de crédit à travers notre prestataire de paiement sécurisé Payzen pour les Cartes Bleues Nationales, VISA International & MASTERCARD
- utiliser PayPal (avec ou sans compte PayPal)
- payer par virement bancaire si vous le souhaitez (les frais bancaires éventuellement appliqués au virement étant à votre charge)

Oui, en utilisant PayPal, vous pouvez régler avec toutes les cartes ci-dessous, et même plus, selon votre compte PayPal si vous en avez un : Maestro, Discover, American Express, Aurore, Cofinoga, etc...

Oui! Nous nous sommes associés à des acteurs connus et respectés du secteurs, experts dans leur milieu (PayBox, Shopify) pour vous offrir des paiements en ligne sécurisés.
Non, vous pouvez très bien passer la commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Cependant, avoir un compte à l'avantage de vous permettre de vous tenir au courant des news, et surtout de garder un historique de vos commandes précédentes.
Il y a deux façons de créer un compte :

- Dans la barre de navigation tout en haut du site, cliquer sur "Compte". Vous serez alors redirigé vers une page "Compte" où vous pourrez au choix, vous identifier si vous avez déjà un compte ou justement créer un compte client.

- Au moment de la validation de votre commande, quand vous renseignez votre adresse de livraison, vous aurez le choix entre passer la commande en tant qu'invité, vous identifiez avec votre compte existant ou créer un compte client à ce moment-là.

Lorsque vous créez un compte, tous les champs obligatoires sont marqués avec une "*".
Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre commande juste après l'avoir passée en contactant le service client à l'adresse suivante : commande@greenbeautybites.com Attention, une fois le mail de suivi transporteur reçu, il est trop tard. Si la commande a déjà été expédiée, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. En cas de produits défectueux à réception, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : commande@greenbeautybites.com
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Nous offrons le possibilité d'envoi en France et à l'International, avec différentes options, d’Economique, Classique à Express, selon les pays.
Nous offrons la livraison gratuite pour des commandes dès 69€ en France et à Monaco, supérieures à 150€ ou 190€ pour la plupart des pays d'Europe et supérieures à 250€ pour des envois dans le reste du monde.

Les options d'expédition "non assurées" ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'une réexpédition ou d'une quelconque compensation en cas de perte ou de vol par les services de la Poste ou d'un tiers.

Pour toute question, demande d'envoi en "Express" pour un pays non répertorié, ou si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n'hésitez pas à nous envoyer un message par la page Nous contacter
Veuillez trouver ci-dessous les différentes zones de livraison, ainsi que les prix correspondants :

France (Métropole et Corse), et Monaco

Zone A :
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Zone B :
Autriche, Danemark, Guadeloupe, Espagne, Estonie, Guyane, Hongrie, Irlande, Italie & Vatican, Lettonie, Lituanie, La Réunion, Martinique, Mayotte, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Royaume-Uni, St Barthélémy, St Martin, St Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse (momentanément suspendu suite à un changement de législation - nous travaillons à le rétablir au plus vite).

Zone C :
Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Géorgie, Grèce, Iles Féroé, Islande, Jersey, Liechtenstein, Malte, Maroc, Norvège, Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Roumanie, Terres Australes et Antarctiques Françaises, Tunisie, Turquie, Wallis et Futuna.

Zone D :
Canada, Etats-Unis.

Zone E :
Australie, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Israël, Japon, Liban, Singapour, Thaïlande, Vietnam.

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Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Argentine, Bahreïn, Brésil, Cameroun, Chili, Colombie, Côte d’Ivoire, Djibouti, Egypte, Emirats Arabes Unis, Indonésie, Jordanie, Koweït, Macao, Malaisie, Mali, Maurice, Mexique, Nigeria, Nouvelle Zélande, Oman, Pérou, Philippines, Qatar, Seychelles, Syrie, Taïwan, Venezuela.

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